О ДОГОВОРЕ С ТУРФИМОЙ пункт о ЗАМЕНЕ ОТЕЛЯ

В договоре предложенной мне турфирмой существует пункт:
« 5.5 В случаях перебронирования мест или неготовности гостиницы к приему туристов Исполнитель имеет право произвести замену гостиницы, указанной в листе бронирования на гостиницу того же или более высокого класса в том же месте отдыха без изменения общей стоимости услуг.»

Мне этот пункт не понравился я предложил протокол разногласий:
«5.5 В случаях перебронирования мест или неготовности гостиницы к приему туристов Исполнитель имеет право с согласия Заказчика и в срок не менее за 15 дней до начала выполнения услуг произвести замену гостиницы, указанной в листе бронирования на гостиницу того же или более высокого класса в том же месте отдыха без изменения общей стоимости услуг.
Мне, видимо юрист пишет:
С этим пунктом согласиться не можем, т.к., к сожалению, замены происходят не по нашей вине и, как правило, мы и Заказчик узнаем об этом только в день заезда. Каким-то образом повлиять на это невозможно, т.к. отели в таких случаях переполнены и свободных номеров нет.
Такая практика существует во всем мире и предусматриваем возможность замены согласно ст.5 Международных гостиничных правил, одобренным 02.11.81 Советом Международной гостиничной ассоциации в г. Катманду.

Неужели турист ни коим образом не защищен от возможности замены гостиницы ? Можно ли с этим бороться на стадии заключения договора ? Или туристу нужно смериться и уповать на свою судьбу. Может можно включить какой-нибудь пункт предусматривающий санкции за несогласованное перебронирование?

меня этот вопрос тоже интересует,правда несколько с других позиций.я выбираю отели с хорошим аквапарком. может ведь так случиться,что мест не окажется по приезду.вот как сделать так, чтобы поменяли на отель с равноценным аквапарком, а не просто 5* на 5*. в 5*может горок не как хотели, скажем 10, а всего 2. а для нас существенно, так как дети будут очень расстроены.мы пытались внести в договор пункт про необходимость аквапарка, так в турфирме уперлись и не в какую, типа нельзя так, договор типовой изменять нельзя. а может можно? кто знает, подскажите как.

Для этого люди платят Тезтуру деньги ;) Снижая тем самым риск, но от овербукинга вас никто не застрахует ;)

Я тоже я как и ольга Е озадачился этим вопросом по тем же причинам выбираешь отель по определенным критериям: аквапарк, инфраструктура, территория. А по приезду тебе говорят, вот поедешь туда, а информации по этому отелю нет. Гиды ясно дело будут говорить, что он лучше, а проверить ты уже не в состоянии.

Цитата:

а проверить ты уже не в состоянии

обычно беру с собой список отелей, куда я согласна буду ехать в случае замены и еще список куда костьми ляну но ни за что...
понимаю, что на мои списки если что всем начихать, но по крайней мере это попытка покачать права хоть как-то. Причем около отеля ставлю и цены, чтобы видно было насколько он равноценный:) хотя бы по этому параметру.
но правда все время было все нормально... но все же хотя бы такой способ проверки с собой таскаю:)

Цитата:

Михаил Для этого люди платят Тезтуру деньги ;) Снижая тем самым риск, но от овербукинга вас никто не застрахует ;)

Заплатив деньги даже ТезТуру вы не застрахованы ни отчего!!!

С 20.04.07 по 27.04.07 г. ездили через ТезТур в Анталию, Лара, Delphin Palace Deluxe.
В отеле была проблема с проводкой и его времменно закрыли.
Это произошло еще за 3 дня до нашего приезда.
Об этом знали видимо все, кроме тех кто туда ехал, таких с нами в автобусе было 36 человек!!!
ТезТур не только не предупредил, но и вообще молча (под шуточки) хотел увезти в Кемер WOW World Palace или Kervansaray Lara, который вообще ИМХО тянет только на 4.
Так вот если бы нас было не 36 человек, которые остановили автобус и устроили фактически забастовку, не известно чем бы это вообще закончилось.
Приехали только вчера, за праздники постараюсь выложить отзыв.

ТезТур - 1 балл (за то, что не было проблем с получением билетов в 4 часа ночи в аэропорте).

Цитата:

Неужели турист ни коим образом не защищен от возможности замены гостиницы ? Можно ли с этим бороться на стадии заключения договора ?

Можно лишь путем выбора базовых отелей у надежных туроператоров.

Цитата:

вот как сделать так, чтобы поменяли на отель с равноценным аквапарком, а не просто 5* на 5*. в 5*может горок не как хотели, скажем 10, а всего 2. а для нас существенно, так как дети будут очень расстроены.

При заключении договора вы имеете право внести в лист бронирования в примечания любые обязательные для вас условия (минмум 10 горок, не ниже 2 этажа, диетическое питание итд), при неисполнении этого условия вы вправе прервать отпуск и требовать компенсации стоимости путевки, дополнительных расходов и морального вреда.

Цитата:

В отеле была проблема с проводкой и его времменно закрыли.

В отеле сгорел ресторан и распределительный щит, за неделю все восстановили. С 23 апреля отель принимает туристов.

Цитата:

Так вот если бы нас было не 36 человек, которые остановили автобус и устроили фактически забастовку, не известно чем бы это вообще закончилось.

Вас заселили в Венецию насколько я помню?

ВОТ! а вы говорите - Тез тур! Никто! Ужас!

Цитата:

ВОТ! а вы говорите - Тез тур! Никто! Ужас!

Нужно все же отличать заселение в другой отель из за аварии от заселения в другой отель по причине условий договора между отелем и туроператором.

Ром, ну согласись, что у Теза были случаи заселения в другой отель и не из-за аварий)

Цитата:

Ром, ну согласись, что у Теза были случаи заселения в другой отель и не из-за аварий)

Они бывают у всех, другое дело с какой частотой :)

Вот кстати статья из «Международных гостиничных правил»

Статья 5. Неисполнение договора
В случае, если договор полностью или частично не исполнен, виновная сторона обязана полностью компенсировать другой стороне все ее потери. Пострадавшая сторона обязуется принять все необходимые шаги с целью уменьшения возможных потерь.
Если владелец гостиницы не может исполнить договор, он должен принять меры к поиску другого размещения, равного или более высокого стандарта, в той же местности. Все дополнительные затраты, возникшие в связи с этим, должны быть покрыты владельцем гостиницы. Если он не обеспечит этого, то будет подсуден для выплаты компенсации


Т.е. Если есть у тебя ваучер в определенный отель, добираешься до него любым способ, и пускай хозяева тебя селят куда хочат. Ссылаясь на эту статью.

Цитата:

Т.е. Если есть у тебя ваучер в определенный отель, добираешься до него любым способ, и пускай хозяева тебя селят куда хочат. Ссылаясь на эту статью.

Вам и так туроператор предоставляет "размещения, равного или более высокого стандарта, в той же местности", зачем добираться самостоятельно?

Ага, мы так сунулись со своим ваучером в прошлом году, нас не пустили даже на территорию того отеля, что в ваучере написан.

Цитата:

Ага, мы так сунулись со своим ваучером в прошлом году, нас не пустили даже на территорию того отеля, что в ваучере написан.

Ваучер без подтверждения отельной брони - просто бумажка. Никаких прав она не дает.

to ТуристРомка


Цитата:

В отеле сгорел ресторан и распределительный щит, за неделю все восстановили. С 23 апреля отель принимает туристов.

Да, с 23.04 заехало очень много туристов. 27 открывался пирс и амфитеатр.


Цитата:

Вас заселили в Венецию насколько я помню?

~ 13 человек осталось в Kervansaray Lara, т.к. с 10.00 до 15.00 не у всех хватило сил "биться" с ТезТуром. Вылет из Москвы был в 6.35, часть людей проснулись в 1 ночи, другие вообще спать не ложились.
Остальных отвезли в Кемер WOW World Palace.


Цитата:

Нужно все же отличать заселение в другой отель из за аварии от заселения в другой отель по причине условий договора между отелем и туроператором.

Согласен.

В нашем случае отель сделал все возможное, чтобы компенсировать недовольство туристов - вышел ген. менеджер отеля Tolga Comertoglu и пообещал, что в понедельник (23.04) отель примет всех с удовольствием.
В итоге, по приезду - женщинам цветы, номера с видом на море (по крайней мере тем, кто приехал из Кемера), сувениры (сумки, кружки, бейсболки), талон на бесплатный массаж = 25 euro + в следующем году по согласованию +3 дня к оплаченным в отеле бесплатно. Respect!
Это доказывает, что ОТЕЛЬ ценит своих клиентов!

ТезТур даже не извинился!!!
Многое из произошедшего снято на видео, но турецому ТезТуру до Российского кажется дела нет. Цитата: "Да, приезжайте домой, разбирайтесь, имеете право, а сейчас такой вот расклад будет...". Даже голос повышали. ОТСТОЙ.

Цитата:

Ваучер без подтверждения отельной брони - просто бумажка. Никаких прав она не дает.

Простите, а где можно раздобыть это подтверждение?

Цитата:

Простите, а где можно раздобыть это подтверждение?

Туроператор посылает в отель заявку на резервацию нужного размещения на конкретных туристов, отель ставит на заявку большую печать BOOKED или ACCEPTED, дату и подпись менеджера и отсылает обратно туроператору. Если документооборот между ТО и отелем электронный - все делается в электронном виде. Копию подтверждния вы можете попробовать получить в вашем турагентстве. Но дают ее неохотно.

Цитата:

Копию подтверждния вы можете попробовать получить в вашем турагентстве. Но дают ее неохотно.

Понятно,что гарантий нет,это так?

Цитата:

Понятно,что гарантий нет,это так?

Копия подтверждения является документом подтверждающим факт готовности отелем вас принять (в случае своевременной оплаты).